情报汇总

点击左上角 “功能菜单”，找到 “情报管理”-“[情报汇总](https://enterprise.cloudcare.cn/issue/collect/list "情报汇总")” 后，点击进入 “[情报汇总](https://enterprise.cloudcare.cn/issue/collect/list "情报汇总")” 功能页面。

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情报汇总中包含：“情报列表”、“我的情报”、“已静默情报”、“事件列表”、“我的事件”五个功能页面。
# 情报列表
> 在“情报列表”中，可以对列表中的情报进行：查看详情/受理/转让/挂起/解决/删除/标记SLA/筛选/导出等操作。

## 操作栏
### 详情
点击操作栏中的“详情”按钮，即可查看该情报的基础信息明细以及处理日志等。
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### 升级事件
点击操作栏中的“升级”按钮，将跳转至事件升级页面，并自动填充情报相关信息，手动修改部分事件信息后点击“保存”，即可完成情报的手动升级操作，操作完成后将创建相关事件，同时将信息同步至相关通知群中。

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### 受理
> 情报处于 待响应/已挂起/已静默 状态时

点击操作栏中的“受理”按钮，并二次确认，即可完成情报的受理操作，操作完成后将变更情报状态为“处理中”，同时将同步信息至该情报的通知群中。

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### 挂起
> 情报处于 处理中 状态时

点击操作栏中的“挂起”按钮，在挂起弹窗中填写挂起原因并二次确认，即可完成情报的挂起操作，操作完成后将变更情报状态为“已挂起”，同时将同步信息至该情报的通知群中。

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### 解决/手动恢复
> 情报处于 待响应/处理中/已挂起/自动恢复/已静默 状态时

点击操作栏中的“解决”按钮，在解决弹窗中填写解决原因并二次确认，即可完成情报的手动恢复操作，操作完成后将变更情报状态为“手动恢复”，同时将同步信息至该情报的通知群中。

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### 静默
> 任意非 “已静默” 状态状态的情报均可进行“静默”操作。
“已静默”状态的情报将不再进行调度通知以及统计。

点击操作栏或“批处理”中的“静默”按钮，在静默弹窗中填写静默类型、静默时长以及静默原因并二次确认，即可完成情报的静默操作，并根据静默时长生成一条临时的静默规则。如情报未恢复时进行静默操作，情报状态变更为“已静默”；情报已恢复时进行静默操作，情报状态不变更，只记录静默操作日志。

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### 转让/变更处理人
点击操作栏中的“详情”按钮，并在详情信息侧窗中点击变更处理人，在转让弹窗中选择装让因素及转让原因，点击确认后，即可完成情报的转让操作，操作完成后将变更情报处理人，同时将同步信息至该情报的通知群中。

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### 标记SLA
点击操作栏中的“详情”按钮，并在详情信息侧窗中点击"标记SLA"，弹窗二次确认后，即可完成情报的SLA标记操作，操作完成后将标记该情报为SLA情报。

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### 删除
点击操作栏中的“删除”按钮，并进行二次确认，即可完成情报的删除。

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## 筛选
支持团队名称/情报发生日期/标题/情报ID/情报内容/实例名称/实例ID/等级/SLA/渠道/状态/受理人/解决人等字段的筛选功能。
> 当空间为“全部（管理）”时，可以通过勾选“仅负责的工作空间”筛选该登录账号负责空间下的情报。

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## 导出情报
点击右上角“导出报表”按钮，即可根据当前列表筛选条件导出页面情报数据。

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## 批处理
> 仅情报管理及以上权限支持该操作。
可以对情报进行批量处理，支持受理 / 解决 / 挂起 / SLA / 升级 / 删除 / 静默等操作。

> 仅支持相同工作空间下的情报进行“升级”或“关联”的批量处理；
其他操作与上述阐述基本一致，具体可查阅上方记载的内容。

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# 我的情报

> 在“我的情报”中，展示当前登陆用户隶属的工作空间下的分配给该账号的情报数据。其他功能与“情报列表”一致。
> 注：相比“情报列表”，“我的情报”列表中在首列增加“工作空间”字段，隐藏了工作空间切换按钮。

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# 已静默情报
> 在“已静默情报”中，展示被配置的“静默关键字”规则所静默的所有情报，您可结合情报列表中收集到的情报与之进行对比，以此优化您的[“静默规则”](https://mrdoc.cloudcare.cn/doc/440/)和[“静默关键字”](https://mrdoc.cloudcare.cn/doc/382/)设置。

> 在“已静默情报”中，可以对列表中的已静默情报进行：查看详情/移出操作。

## 操作栏

### 详情
点击操作栏中的“详情”按钮，即可查看该情报的基础信息明细，以及处理日志等。

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### 移出
点击操作栏中的“移出”按钮，并进行二次确认，即可将该情报移出“已静默情报”列表，后续可在“情报列表”中查看。
> 注：移出后的情报状态与未移出时的情报状态保持一致

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## 筛选
支持团队名称/情报发生日期/标题/情报ID/情报内容/实例名称/实例ID/等级/SLA/渠道/状态/受理人/解决人等字段的筛选功能。
> 当空间为“全部（管理）”时，可以通过勾选“仅负责的工作空间”筛选该登录账号负责空间下的已静默的情报。

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# 事件列表
> 在“事件列表”中，可以对列表中的事件进行：新建/查看/编辑/受理/挂起/解决/筛选/导出等操作。

## 新建事件
点击右上角 “新建事件”，并在 “新建事件” 页面中填写以下字段信息：
- 标题（简要概括描述事件）
- 工作空间（选择事件所属工作空间）
- 来源团队（选择事件所属情报团队）
- 来源渠道（选择事件所属情报渠道）
- 类型（选择事件类型）
- 涉及产品（选择事件涉及的产品或服务类型）
- 优先级（反应该事件的紧急以及重要程度，由高到低分为：P1>P2>P3>p4>p5）
- 处理人（事件当前处理人；处理人与当前登录账号一致时，该事件会自动受理）
- 影响范围（填写受影响业务/IP/实例ID）
- 是否加急（当优先级为P1 / P2时，强制勾选；优先级不为P1 / P2时，可自行判断是否需要勾选）
- 审批方式（自动匹配 / 会签 / 任签 / 无需审批）
- 审批人
	- 审批方式为 “自动匹配” 时，审批人为 “系统匹配”，并匹配符合规则的审批节点
	- 审批方式为 “会签 / 任签” 时，审批人为多选成员列表（至多可选择三人）
	- 审批方式为 “无需审批” 时，无需选择审批人
- 内容（详细描述需要解决的问题内容）
- 备注（可对问题进行补充说明）
- 关联信息（可关联与该事件相关的对象：情报/报告/资产/项目/审批）

点击 “保存” 后，即可完成事件创建。

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## 操作栏
### 详情
点击操作栏中的“详情”按钮，即可查看该事件的基础信息/关联信息/处理记录/沟通记录等。

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#### 关联信息
在事件详情模式下，可点击关联信息中的关联对象标题，可跳转至相关对象的详情页面或侧边弹窗，其中关联情报可点击进行单独升级事件（升级后将从该事件关联中移出）。

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#### 处理记录
在事件详情模式下，可点击“处理记录”查看事件处理的历史记录。
> 支持下载“处理记录”中的附件。

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#### 沟通记录
在事件详情模式下，可点击“沟通记录”查看事件沟通的历史记录，或进行事件沟通。
> 勾选AI智能体，AI助手会根据所提出的问题作出相应的回答，并存储在该事件沟通记录数据中。

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> H5页面该功能也能正常使用；
H5跳转到“沟通记录”的方式：通过点击事件卡片上的“查看详情”，跳转到事件详情后，再点击“沟通记录”。

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### 重新审批
> 事件处于“待审批”或“已驳回”状态时

点击操作栏中的“重新审批”按钮，即可编辑该事件的基础信息/关联信息，操作完成后，该事件会进入新的审批流程。

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### 批准
> 事件处于“待审批”状态时

> 只有该事件的审批人支持“批准”操作。
当审批方式为“会签”时，需要所有审批人均完成“批准”操作，该事件才算审批通过；
当审批方式为“任签”时，只要有任意审批人完成“批准”操作，该事件就算审批通过；
当审批方式为“自动匹配”，如果是为单一规则，参考上面即可；如果不为单一规则，需所有规则均满足条件，该事件才算审批通过。

点击操作栏中的“批准”按钮，即可完成事件的批准操作；事件审批通过后，状态更新为“待响应”，且匹配事件调度规则。

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### 驳回
> 事件处于“待审批”状态时

> 只有该事件的审批人支持“驳回”操作。
当审批方式为“会签”时，若有任意审批人完成“驳回”操作，该事件就算审批未通过；
当审批方式为“任签”时，若所有审批人均完成“驳回”操作，该事件才算审批未通过；
当审批方式为“自动匹配”，如果是为单一规则，参考上面即可；如果不为单一规则，只要有任意规则不满足条件，该事件就算未审批通过。

点击操作栏中的“驳回”按钮，即可完成事件的驳回操作；事件审批未通过，状态更新为“已驳回”

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### 编辑
点击操作栏中的“编辑”按钮，即可编辑该事件的基础信息/关联信息。

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> 审批通过的事件不支持编辑标题、审批方式、审批人、内容以及附件等字段。
事件处于“已完成”状态时进行编辑，会添加“处理时长”字段以及在底部新增“处理总结”编辑框；点击保存后，处理总结的内容会被更新到该事件“处理记录” - “已完成”下。

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### 加急
> 处于“未完成”且未被加急过的事件可进行“加急”操作。
事件被加急后，会重新进行调度规则的匹配。

点击点击操作栏中的“加急”按钮，在加急弹窗内填写加急联系人和影响范围，并点击确认，被加急后的事件在标题栏出现“已加急”标签。

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### 受理
> 事件处于 待响应/已挂起 状态时

点击操作栏中的“受理”按钮，并二次确认，即可完成事件的受理操作，操作完成后将变更事件状态为“处理中”，同时将同步信息至该事件的通知群中。

![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2024-12-19_182346_4792590.2520396612165703.png)

### 挂起
> 事件处于 处理中 状态时

点击操作栏中的“挂起”按钮，在挂起弹窗中填写挂起原因并二次确认，即可完成事件的挂起操作，操作完成后将变更事件状态为“已挂起”，同时将同步信息至该事件的通知群中。

![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2025-10-24_140606_2529780.34431728310205534.png)

### 转让
> 事件处于 待响应/处理中/已挂起 状态时
> 如事件处于“待响应”或“已挂起”时，进行转让操作后，事件状态会变更为“处理中”。

点击操作栏中的“转让”按钮，在解决弹窗中选择受让人、填写转让说明并二次确认，即可完成事件的转让操作,同时将同步信息至该事件的通知群中。

![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2025-10-24_140853_4144030.613582840867451.png)

### 解决
> 事件处于 待响应/处理中/已挂起 状态时

点击操作栏中的“解决”按钮，在解决弹窗中填写处理类型、处理时长、处理总结等内容并二次确认，即可完成事件的解决操作，操作完成后将变更事件状态为“已完成”，同时将同步信息至该事件的通知群中。

![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2025-10-24_140945_0081520.2712619463456898.png)

### 智能生成/智能优化
事件进行“挂起”、“转让”、解决等操作时，会出现说明或总结的富文本框，富文本框左上方。
> 智能生成是根据当前的事件的信息生成处理总结。
智能优化是根据用户已经输入的内容进行优化处理。

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### 删除
点击操作栏中的“删除”按钮，并进行二次确认，即可完成情报的删除。

![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2024-12-19_183111_8945230.17067608404185475.png)

## 筛选
支持团队名称/事件发生日期/事件标题/事件内容/渠道/优先级/事件类型/状态/受理人等字段的筛选功能。
> 当空间为“全部（管理）”时，可以通过勾选“仅负责的工作空间”筛选该登录账号负责空间下的事件。

![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2024-12-19_183714_2640240.9415290648789274.png)

## 导出事件
点击右上角“导出事件”按钮，即可根据当前列表筛选条件导出页面事件数据。

![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2024-12-19_190801_2093620.4089239030282642.png)

# 我的事件
> 在“我的事件”中，展示当前登陆用户隶属的工作空间下的分配给该账号的事件数据。其他功能与“事件列表”一致。
> 注：相比“事件列表”，“我的事件”列表中在首列增加“工作空间”字段，隐藏了工作空间切换按钮。

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