情报汇总

点击左上角 “功能菜单”，找到 “情报管理”-“[情报汇总](https://enterprise.cloudcare.cn/issue/collect/list "情报汇总")” 后，点击进入 “[情报汇总](https://enterprise.cloudcare.cn/issue/collect/list "情报汇总")” 功能页面。

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情报汇总中包含：“情报列表”，“我的情报”，“已屏蔽情报”三个功能页面。
# 情报列表
> 在“情报列表”中，可以对列表中的情报进行：新建/受理/转让/挂起/解决/标记SLA/筛选/导出等操作。

## 新建情报
点击右上角 “新建情报”，并在 “新建情报” 弹窗中填写以下字段信息：
- 所属团队（选择已创建的情报团队）
- 情报类型（选择情报类型）
- 产品类型（选择产品类型）
- 实例名称（可从资产管理中选择现有实例）
- 实例ID（选择现有实例时将自动填写）
- 标题（简要概括描述问题）
- 内容（详细描述需要解决的问题内容）
- 等级（通常用于描述紧急/重要程度）
- 链接

点击 “确认” 后，即可完成情报（工单）创建。

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## 操作栏
### 详情
点击操作栏中的“详情”按钮，即可查看该情报的基础信息明细，以及处理日志等。
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### 受理
> 情报处于 待响应/已挂起 状态时

点击操作栏中的“受理”按钮，并二次确认，即可完成情报的受理操作，操作完成后将变更情报状态为“处理中”，同时将同步信息至该情报的通知群中。
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### 挂起
> 情报处于 处理中 状态时

点击操作栏中的“挂起”按钮，在挂起弹窗中填写挂起原因并二次确认，即可完成情报的挂起操作，操作完成后将变更情报状态为“已挂起”，同时将同步信息至该情报的通知群中。
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### 解决/手动恢复
> 情报处于 待响应/处理中/已挂起/自动恢复 状态时

点击操作栏中的“解决”按钮，在解决弹窗中填写解决原因并二次确认，即可完成情报的手动恢复操作，操作完成后将变更情报状态为“手动恢复”，同时将同步信息至该情报的通知群中。
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### 转让/变更处理人
点击操作栏中的“详情”按钮，并在详情信息侧窗中点击变更处理人，在转让弹窗中选择装让因素及转让原因，点击确认后，即可完成情报的转让操作，操作完成后将变更情报处理人，同时将同步信息至该情报的通知群中。
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### 标记SLA
点击操作栏中的“详情”按钮，并在详情信息侧窗中点击"标记SLA"，弹窗二次确认后，即可完成情报的SLA标记操作，操作完成后将标记该情报为SLA情报。
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### 升级事件
点击操作栏中的“升级”按钮，将跳转至事件升级页面，并自动填充情报相关信息，手动修改部分事件信息后点击“保存”，即可完成情报的手动升级操作，操作完成后将创建相关事件，同时将同步信息至相关通知群中。
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## 筛选
支持情报团队名称/情报发生日期/标题/情报ID/情报内容/实例名称/实例ID等字段的筛选功能。
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## 导出情报
点击右上角“导出报表”按钮，即可根据当前列表筛选条件导出页面情报数据。
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# 我的情报
> 在“我的情报”中，主要展示经由登陆用户“创建”，“受理”，“挂起”或“解决”的相关情报。其他功能与“情报列表”一致

# 已屏蔽情报
> 在“已屏蔽情报”中，展示被配置的“屏蔽关键字”规则所屏蔽的所有情报，您可结合情报列表中收集到的情报与之进行对比，以此优化您的[“屏蔽关键字”设置](https://mrdoc.cloudcare.cn/doc/382/ "“屏蔽关键字”设置")。

# 事件列表
> 在“事件列表”中，可以对列表中的事件进行：新建/查看/编辑/受理/挂起/解决/筛选等操作。

## 新建事件
点击右上角 “新建事件”，并在 “新建事件” 页面中填写以下字段信息：
- 标题（简要概括描述事件）
- 工作空间（选择事件所属工作空间）
- 来源团队（选择事件所属情报团队）
- 来源渠道（选择事件所属情报渠道）
- 事件类型（选择事件类型）
- 涉及产品（选择事件涉及的产品或服务类型）
- 等级（反应该事件的紧急以及重要程度，由高到低分为：P0>P1>P2>P3<P4）
- 处理人（事件当前处理人）
- 内容（详细描述需要解决的问题内容）
- 备注（可对问题进行补充说明）
- 关联信息（可关联与该事件相关的对象：情报/报告/资产/项目/审批）

点击 “保存” 后，即可完成事件创建。

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## 操作栏
### 详情
点击操作栏中的“详情”按钮，即可查看该事件的基础信息/关联信息/处理日志/沟通记录等。

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#### 关联信息
在事件详情模式下，可点击关联信息中的关联对象标题，可跳转至相关对象的详情页面或侧边弹窗，其中关联情报可点击进行单独升级事件（升级后将从该事件关联中移出）。
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#### 处理记录
在事件详情模式下，可点击处理记录查看事件处理历史记录
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#### 沟通记录
在事件详情模式下，可点击沟通记录查看事件沟通记录历史，或进行事件沟通。
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### 编辑
点击操作栏中的“编辑”按钮，即可编辑该事件的基础信息/关联信息。
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### 受理
> 事件处于 待响应/已挂起 状态时

点击操作栏中的“受理”按钮，并二次确认，即可完成事件的受理操作，操作完成后将变更事件状态为“处理中”，同时将同步信息至该事件的通知群中。
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### 挂起
> 事件处于 处理中 状态时

点击操作栏中的“挂起”按钮，在挂起弹窗中填写挂起原因并二次确认，即可完成事件的挂起操作，操作完成后将变更事件状态为“已挂起”，同时将同步信息至该事件的通知群中。

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### 解决
> 事件处于 待响应/处理中/已挂起 状态时

点击操作栏中的“解决”按钮，在解决弹窗中填写解决原因并二次确认，即可完成事件的解决操作，操作完成后将变更事件状态为“已完成”，同时将同步信息至该事件的通知群中。
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## 筛选
支持事件团队名称/事件发生日期/标题/事件内容/渠道/状态/受理人等字段的筛选功能。
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