情报汇总

点击左上角 “功能菜单”，找到 “情报管理”-“[情报汇总](https://enterprise.cloudcare.cn/issue/collect/list "情报汇总")” 后，点击进入 “[情报汇总](https://enterprise.cloudcare.cn/issue/collect/list "情报汇总")” 功能页面。

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情报汇总中包含：“情报列表”、“我的情报”、“已屏蔽情报”、“事件列表”、“我的事件”五个功能页面。
# 情报列表
> 在“情报列表”中，可以对列表中的情报进行：查看详情/受理/转让/挂起/解决/删除/标记SLA/筛选/导出等操作。

## 操作栏
### 详情
点击操作栏中的“详情”按钮，即可查看该情报的基础信息明细以及处理日志等。
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### 升级事件
点击操作栏中的“升级”按钮，将跳转至事件升级页面，并自动填充情报相关信息，手动修改部分事件信息后点击“保存”，即可完成情报的手动升级操作，操作完成后将创建相关事件，同时将信息同步至相关通知群中。

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### 受理
> 情报处于 待响应/已挂起/已忽略 状态时

点击操作栏中的“受理”按钮，并二次确认，即可完成情报的受理操作，操作完成后将变更情报状态为“处理中”，同时将同步信息至该情报的通知群中。

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### 挂起
> 情报处于 处理中 状态时

点击操作栏中的“挂起”按钮，在挂起弹窗中填写挂起原因并二次确认，即可完成情报的挂起操作，操作完成后将变更情报状态为“已挂起”，同时将同步信息至该情报的通知群中。

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### 解决/手动恢复
> 情报处于 待响应/处理中/已挂起/自动恢复/已忽略 状态时

点击操作栏中的“解决”按钮，在解决弹窗中填写解决原因并二次确认，即可完成情报的手动恢复操作，操作完成后将变更情报状态为“手动恢复”，同时将同步信息至该情报的通知群中。

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### 忽略
> 任意非 “已忽略” 状态状态的情报均可进行“忽略”操作。

点击“批处理”中的“忽略”按钮，在忽略弹窗中填写解决原因并二次确认，即可完成情报的忽略操作，操作完成后将变更情报状态为“已忽略”，“已忽略”状态的情报将不再进行调度通知以及统计。

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### 转让/变更处理人
点击操作栏中的“详情”按钮，并在详情信息侧窗中点击变更处理人，在转让弹窗中选择装让因素及转让原因，点击确认后，即可完成情报的转让操作，操作完成后将变更情报处理人，同时将同步信息至该情报的通知群中。

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### 标记SLA
点击操作栏中的“详情”按钮，并在详情信息侧窗中点击"标记SLA"，弹窗二次确认后，即可完成情报的SLA标记操作，操作完成后将标记该情报为SLA情报。

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### 删除
点击操作栏中的“删除”按钮，并进行二次确认，即可完成情报的删除。

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## 筛选
支持团队名称/情报发生日期/标题/情报ID/情报内容/实例名称/实例ID/等级/SLA/渠道/状态/受理人/解决人等字段的筛选功能。
> 当空间为“全部（管理）”时，可以通过勾选“仅负责的工作空间”筛选该登录账号负责空间下的情报。

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## 导出情报
点击右上角“导出报表”按钮，即可根据当前列表筛选条件导出页面情报数据。

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## 批处理
> 仅情报管理及以上权限支持该操作。
可以对情报进行批量处理，支持受理 / 解决 / 挂起 / SLA / 升级 / 删除 / 忽略等操作。

> 仅支持相同工作空间下的情报进行“升级”或“关联”的批量处理；
其他操作与上述阐述基本一致，具体可查阅上方记载的内容。

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# 我的情报

> 在“我的情报”中，展示当前登陆用户隶属的工作空间下的分配给该账号的情报数据。其他功能与“情报列表”一致。
> 相比“情报列表”，“我的情报”列表中在首列增加“工作空间”字段，隐藏了工作空间切换按钮。

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# 已屏蔽情报
> 在“已屏蔽情报”中，展示被配置的“屏蔽关键字”规则所屏蔽的所有情报，您可结合情报列表中收集到的情报与之进行对比，以此优化您的[“屏蔽规则”](https://mrdoc.cloudcare.cn/doc/440/)和[“屏蔽关键字”](https://mrdoc.cloudcare.cn/doc/382/)设置。

> 在“已屏蔽情报”中，可以对列表中的已屏蔽情报进行：查看详情/移出操作。

## 操作栏

### 详情
点击操作栏中的“详情”按钮，即可查看该情报的基础信息明细，以及处理日志等。

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### 移出
点击操作栏中的“移出”按钮，并进行二次确认，即可将该情报移出“已屏蔽情报”列表，后续可在“情报列表”中查看。
> 注：移出后的情报状态与未移出时的情报状态保持一致

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## 筛选
支持团队名称/情报发生日期/等级/状态等字段的筛选功能。
> 当空间为“全部（管理）”时，可以通过勾选“仅负责的工作空间”筛选该登录账号负责空间下的已屏蔽的情报。

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# 事件列表
> 在“事件列表”中，可以对列表中的事件进行：新建/查看/编辑/受理/挂起/解决/筛选/导出等操作。

## 新建事件
点击右上角 “新建事件”，并在 “新建事件” 页面中填写以下字段信息：
- 标题（简要概括描述事件）
- 工作空间（选择事件所属工作空间）
- 来源团队（选择事件所属情报团队）
- 来源渠道（选择事件所属情报渠道）
- 类型（选择事件类型）
- 涉及产品（选择事件涉及的产品或服务类型）
- 优先级（反应该事件的紧急以及重要程度，由高到低分为：P1>P2>P3>p4>p5）
- 处理人（事件当前处理人；处理人与当前登录账号一致时，该事件会自动受理）
- 影响范围（填写受影响业务/IP/实例ID）
- 是否加急（当优先级为P1 / P2时，强制勾选；优先级不为P1 / P2时，可自行判断是否需要勾选）
- 内容（详细描述需要解决的问题内容）
- 备注（可对问题进行补充说明）
- 关联信息（可关联与该事件相关的对象：情报/报告/资产/项目/审批）

点击 “保存” 后，即可完成事件创建。

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## 操作栏
### 详情
点击操作栏中的“详情”按钮，即可查看该事件的基础信息/关联信息/处理记录/沟通记录等。

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#### 关联信息
在事件详情模式下，可点击关联信息中的关联对象标题，可跳转至相关对象的详情页面或侧边弹窗，其中关联情报可点击进行单独升级事件（升级后将从该事件关联中移出）。

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#### 处理记录
在事件详情模式下，可点击“处理记录”查看事件处理的历史记录。
> 支持下载“处理记录”中的附件。

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#### 沟通记录
在事件详情模式下，可点击“沟通记录”查看事件沟通的历史记录，或进行事件沟通。
> 勾选AI智能体，AI助手会根据所提出的问题作出相应的回答，并存储在该事件沟通记录数据中。

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> H5页面该功能也能正常使用；
H5跳转到“沟通记录”的方式：通过点击事件卡片上的“查看详情”，跳转到事件详情后，再点击“沟通记录”。

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### 编辑
点击操作栏中的“编辑”按钮，即可编辑该事件的基础信息/关联信息。

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> 事件处于“已完成”状态时进行编辑，会添加“处理时长”字段以及在底部新增“处理总结”编辑框；
点击保存后，处理总结的内容会被更新到该事件“处理记录” - “已完成”下。

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### 加急
> 只有“未完成”的事件可进行“加急”操作。
事件被加急后，会重新进行调度规则的匹配。

点击点击操作栏中的“加急”按钮，在加急弹窗内填写加急联系人和影响范围，并点击确认，被加急后的事件在标题栏出现“已加急”标签。

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### 受理
> 事件处于 待响应/已挂起 状态时

点击操作栏中的“受理”按钮，并二次确认，即可完成事件的受理操作，操作完成后将变更事件状态为“处理中”，同时将同步信息至该事件的通知群中。

![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2024-12-19_182346_4792590.2520396612165703.png)

### 挂起
> 事件处于 处理中 状态时

点击操作栏中的“挂起”按钮，在挂起弹窗中填写挂起原因并二次确认，即可完成事件的挂起操作，操作完成后将变更事件状态为“已挂起”，同时将同步信息至该事件的通知群中。

![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2025-02-21_175251_5294570.1251829753387379.png)

### 转让
> 事件处于 待响应/处理中/已挂起 状态时

点击操作栏中的“转让”按钮，在解决弹窗中选择受让人、填写转让说明并二次确认，即可完成事件的转让操作,同时将同步信息至该事件的通知群中。
> 如事件处于“待响应”或“已挂起”时，事件状态会更新成“处理中”。

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### 解决
> 事件处于 待响应/处理中/已挂起 状态时

点击操作栏中的“解决”按钮，在解决弹窗中填写处理总结并二次确认，即可完成事件的解决操作，操作完成后将变更事件状态为“已完成”，同时将同步信息至该事件的通知群中。

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### 智能生成/智能优化
事件进行“挂起”、“转让”、解决等操作时，会出现说明或总结的富文本框，富文本框左上方。
> 智能生成是根据当前的事件的信息生成处理总结。
智能优化是根据用户已经输入的内容进行优化处理。

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### 删除
点击操作栏中的“删除”按钮，并进行二次确认，即可完成情报的删除。

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## 筛选
支持团队名称/事件发生日期/事件标题/事件内容/渠道/优先级/事件类型/状态/受理人等字段的筛选功能。
> 当空间为“全部（管理）”时，可以通过勾选“仅负责的工作空间”筛选该登录账号负责空间下的事件。

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## 导出事件
点击右上角“导出事件”按钮，即可根据当前列表筛选条件导出页面事件数据。

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# 我的事件
> 在“我的事件”中，展示当前登陆用户隶属的工作空间下的分配给该账号的事件数据。其他功能与“事件列表”一致。
> 相比“事件列表”，“我的事件”列表中在首列增加“工作空间”字段，隐藏了工作空间切换按钮。

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