情报设置

点击左上角 “功能菜单”，找到 “情报管理”-“[情报设置](https://enterprise.cloudcare.cn/issue/setting/member "情报设置")” 后，点击进入 “[情报设置](https://enterprise.cloudcare.cn/issue/setting/member "情报设置")” 功能页面。

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情报设置中包含：“情报成员”，“情报服务组”，“静默关键字”，“情报通知” 四个功能页面。

# 情报成员
> 情报成员列表用于管理以及展示情报成员信息。

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## 添加成员
点击右上角 “添加成员”，并在 “添加成员” 弹窗中填写以下字段信息：
- 账号（当前空间下未被添加到情报模块的空间成员）
- 真实姓名（选择账号后自动填充）
- 邮箱（选择账号后自动填充）
- 手机号（选择账号后自动填充）
- 情报角色（管理员（情报）/ 读写（情报）/ 只读（情报））
- 备注（内容长度不得超过 200 字符）
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点击 “确认” 后，即可完成情报成员添加。
> 情报成员创建完成后，支持编辑 / 删除两种操作。

## 编辑成员
点击操作栏 “编辑” 按钮，即可编辑情报成员的以下字段信息：
- 情报角色（管理员（情报）/ 读写（情报）/ 只读（情报））
- 备注（内容长度不得超过 200 字符）
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点击 “确认” 后可保存修改的信息。

## 删除成员
点击操作栏中的 “删除” 按钮，并进行二次确认，即可删除指定的情报成员。
> 删除后，将保留该成员相关情报数据，但情报内容不再对其可见。
 默认空间下的主账号以及子账号无法被删除。

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## 筛选成员
情报成员列表页面支持以下条件筛选方式：
- 角色（管理员（情报）/ 读写（情报）/ 只读（情报））
- 账号（支持账号或者昵称模糊检索）
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# 情报服务组
> 可将情报成员加入不同的服务组，并用于情报策略调度配置。

## 新建服务组
点击右上角 “新建服务组”，并在 “新建服务组” 弹窗中填写以下字段信息：
- 服务组名称
- 调度周期（支持：每天/每周/法定工作日/法定节假日/自定义时间范围）
- 服务时间（选择0-24时间的任一范围作为可调度时间，时间范围外将不做通知）
- 调度方式（支持全组调度与均衡调度）
  - 全组：通知全组成员
  - 均衡：根据组内成员当前受理中的情报数量，以及历史处理情况，分配当前相对“空闲”的成员进行通知
- 成员（至少有一名成员，支持多选）

点击 “确认” 后，即可完成情报服务组创建。

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## 编辑服务组
点击操作栏 “编辑” 按钮，即可编辑情报服务组的以下字段信息：
- 服务组名称
- 调度周期（支持：每天/每周/法定工作日/法定节假日/自定义时间范围）
- 服务时间（选择0-24时间的任一范围作为可调度时间，时间范围外将不做通知）
- 调度方式（支持全组调度与均衡调度）
  - 全组：通知全组成员
  - 均衡：根据组内成员当前受理中的情报数量，以及历史处理情况，分配当前相对“空闲”的成员进行通知
- 成员（至少有一名成员，支持多选）

点击 “确认” 后，即可保存修改信息。

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## 删除服务组
点击操作栏中的 “删除” 按钮，并进行二次确认，即可删除指定的情报服务组。

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# 静默关键字
> 完成配置静默关键字规则配置后，符合关键字匹配规则的情报将被导入“已静默情报”列表中，并且不会再根据其匹配的策略规则进行调度或升级。

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## 添加关键字
点击右上角 “添加关键字”，并在 “添加关键字” 弹窗中填写以下字段信息：
- 团队名称
- 来源渠道
- 关键词

点击 “确认” 后，即可完成“静默关键字”的添加。

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## 编辑关键字
点击操作栏 “编辑” 按钮，即可编辑“静默关键字”的以下字段信息：
- 团队名称
- 来源渠道
- 关键词

点击 “确认” 后可保存修改的信息。

![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2025-12-03_174633_9910870.7380394288823124.png)

## 删除关键字
点击操作栏中的 “删除” 按钮，并进行二次确认，即可删除指定的“静默关键字”。

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# 情报通知
> 该模块中所配置的webhook地址以及加密签名的主要被用于情报策略调度或其他模块的调度通知时使用。

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## 添加通知对象
点击右上角 “添加通知对象”，并在 “添加通知对象” 弹窗中填写以下字段信息：
- 名称
- 类型（邮箱/ 钉钉群机器人/ 企微群机器人/ 飞书群机器人）
- 地址（填写webhook地址，支持https）
- 校验码（非必填，如有设置则填写webhook地址加密签名）
- 飞书应用（当类型选择“飞书群机器人”时，才会显示该选项；如何配置“飞书应用”可参考文档“[配置管理](https://mrdoc.cloudcare.cn/doc/393/)”-“[第三方应用](https://mrdoc.cloudcare.cn/doc/393/#h1-u7B2Cu4E09u65B9u5E94u7528)”进行配置）

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## 编辑通知对象
点击操作栏中的 “编辑” 按钮，即可编辑“情报通知地址”的以下字段信息：
- 名称
- 类型（无法编辑）
- 地址（填写webhook地址，支持https）
- 校验码（非必填，如有设置则填写webhook地址加密签名）
- 飞书应用（当类型为“飞书群机器人”时，才会显示该选项）

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## 禁用/启用通知对象
点击操作栏中的 “禁用” 按钮，并进行二次确认，即可禁用指定的情报通知地址。
> 禁用后，调度中配置的该通知地址将不再可达。

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点击操作栏中的 “启用” 按钮，并进行二次确认，即可启用指定的情报通知地址。

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## 删除通知对象
点击操作栏中的 “删除” 按钮，并进行二次确认，即可删除指定的情报通知地址。

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# 内容模版
> 该模块中所配置的模版主要被用于创建/编辑事件 选择模版时进行内容自动填充。
选择模版时，需先选择事件的“类型”。点击 “快速模板” 则根据当前事件类型 快速匹配模板中 首个 / 置顶 同类型模板；点击“其他模版”则根据当前事件类型 展示所有的模版列表。

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## 创建模版
点击右上角 “创建模版”，并在 “创建模版” 弹窗中填写以下字段信息：
- 事件类型（请求/变更/问题/事故/其他）
- 模版名称（事件模版名称惟一）
- 模版内容（支持markdown格式）

点击 “确认” 后，即可完成模版的创建。
![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2024-12-26_172338_1143120.4633177696180687.png)

## 置顶模版
> 置顶后的模版可以被使用在创建/编辑事件中的“快速模版”。如果有多条置顶模版，则选择最新被置顶的那条模版。

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点击操作栏中的“置顶”按钮，该条模版记录将会被置顶，且该条记录的列表颜色会变成灰色。
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点击操作栏中的“置顶”按钮，该条模版记录将会被取消置顶，且该条记录的列表会恢复成白色。
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## 编辑模版
点击操作栏中的 “编辑” 按钮，即可编辑“模版”的以下字段信息：
- 事件类型（请求/变更/问题/事故/其他）
- 模版名称（事件模版名称惟一）
- 模版内容（支持markdown格式）

![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2024-12-26_173712_9302340.771061299918249.png)

## 删除模版
点击操作栏中的 “删除” 按钮，并进行二次确认，即可删除指定的内容模版。

![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2024-12-26_174137_6648310.9471034403959717.png)

## 筛选模版
可根据模版名称和模版内容等字段进行筛选。
![](https://static.cloudcare.cn/cloudcare-mrdoc/img/2024-12-26_180409_1259360.7968348680138315.png)