知识库

## 名词解释
- 知识库：知识库即文档的集合，所有的文档必须指定一个知识库进行存储。知识库也就相当于一本书。
- 文档：文档是知识库最基础的组成部分，一个文档就类似于一本书中的一个章节。
- 层级文档：知识库没有文集目录、文件夹的概念。如果需要在文集内实现类似的功能，可以通过选择某个文档，并在该文档下进行文档的新建。
- 所有者：知识库的所有者即该文档的创建者，拥有对该知识库的最高权限。
- 协作者：知识库的协作者即被加入该知识库的成员，对本人创建的文档拥有最高权限；对非本人创建的文档只拥有查看、编辑的权限。

## 知识库权限
知识库的权限分为浏览权限和协作权限。
### 浏览权限
> 浏览权限用于对知识库内文档的浏览进行访问控制。

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### 协作权限
> 协作权限主要是为了使非知识库的创建者可以在知识库内进行创作、修改文档等操作，为了更好地进行团队协作和知识库共建。

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## 解决痛点

因目前企业运营中普遍面临信息孤岛严重、协作效率低下、知识流失风险、文档安全堪忧、标准化程度低等问题。针对以上问题，知识库管理方案旨在为企业提供一个集中的平台，方便用户将分散的知识资产集中化、结构化、流程化、安全化，最终赋能业务增长，提升组织效能，降低运营风险。

### 提升运营效率
减少员工搜索历史资料的时间；方便不同部门的人员可以在线编辑文档，减少统合管理的时间；通过标准化的模版减少重复性的工作。

### 降低运营成本
减少因知识流失导致的培训成本和试错成本以及降低因文档管理混乱导致的沟通成本和返工成本。

### 保障业务安全与合规
防止敏感信息因不法原因遭到泄露，以至于对公司造成巨大的损失；完整的操作审计日志，便于追责和合规审查。

### 促进知识传承与创新
新员工可以快速获取所需要的知识，便于新员工的成长；将员工隐形知识显性化，结构化沉淀，形成企业知识资产；便于不同部门之间进行文档分享。

### 提升客户服务质量
可以便于运维/销售人员快速查询产品信息以及解决方案，减少沟通成本，更快地给客户提供解决方案，提升响应速度与专业性；分享给客户统一对外的技术文档、帮助中心，提升客户体验。