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查询工单
由CloudTicket首页的查看全部按钮，进入到工单列表。 点击右边的“其他筛选条件”，展开后可以看到所有筛选条件。通过关键字等参数查看指定工单。 点击工单列表黑色标题，访问工单详情页面。详情页面内包含 工单信息/活动记录/沟通记录等详细内容。 工单沟通记录 - 处理中（工程师页面） - 处理中（客户页面） - 结单页面
安一鸣 - 2023年4月21日 17:34
产品概述
基于告警事件或自定义运维事件进行记录跟踪，将事件根据产品、技能、项目等多个维度进行分类，沉淀团队运维经验，并通过历史事件数据分析团队人员技能短板，提供相关决策建议。
安一鸣 - 2023年3月23日 15:20
产品优势
多维度归集 根据 技能簇、产品、项目、实例等多个维度收集工单数据，并与CA、CC等系统构建联动关系，对多维度事件进行跟踪处理。 第三方渠道集成 可通过钉钉机器人/酷应用等方式创建企业项目工单，支持手机端创建并关注事件过程，灵活应对不同现实场景的事件追踪。 排班调度规则 根据技能簇、产品、项目类型、优先级、调度权重等多项配置，灵活配置排班调度规则，构建高效调度流程及升级体系、均衡工程师任务量。 历史……
安一鸣 - 2023年3月23日 15:19
创建工单
钉钉入口进入CloudTicket首页，点击自助建单按钮。 进入自助建单页面，根据表单输入工单相关信息。（联系人、联系电话、联系邮箱信息会在选择项目后自动输入） 如需紧急处理，需要勾选紧急处理框，并阐述紧急处理原因。 点击提交按钮进行工单的创建。
安一鸣 - 2023年3月10日 17:28