CloudTicket事件追踪


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    查询工单

    由CloudTicket首页的查看全部按钮,进入到工单列表。 点击右边的“其他筛选条件”,展开后可以看到所有筛选条件。通过关键字等参数查看指定工单。 点击工单列表黑色标题,访问工单详情页面。详情页面内包含 工单信息/活动记录/沟通记录等详细内容。 工单沟通记录 - 处理中(工程师页面) - 处理中(客户页面) - 结单页面

    安一鸣 - April 21, 2023, 5:34 p.m.


    产品架构

    安一鸣 - March 23, 2023, 3:26 p.m.


    产品概述

    基于告警事件或自定义运维事件进行记录跟踪,将事件根据产品、技能、项目等多个维度进行分类,沉淀团队运维经验,并通过历史事件数据分析团队人员技能短板,提供相关决策建议。

    安一鸣 - March 23, 2023, 3:20 p.m.


    产品优势

    多维度归集 根据 技能簇、产品、项目、实例等多个维度收集工单数据,并与CA、CC等系统构建联动关系,对多维度事件进行跟踪处理。 第三方渠道集成 可通过钉钉机器人/酷应用等方式创建企业项目工单,支持手机端创建并关注事件过程,灵活应对不同现实场景的事件追踪。 排班调度规则 根据技能簇、产品、项目类型、优先级、调度权重等多项配置,灵活配置排班调度规则,构建高效调度流程及升级体系、均衡工程师任务量。 历………

    安一鸣 - March 23, 2023, 3:19 p.m.


    创建工单

    钉钉入口进入CloudTicket首页,点击自助建单按钮。 进入自助建单页面,根据表单输入工单相关信息。(联系人、联系电话、联系邮箱信息会在选择项目后自动输入) 如需紧急处理,需要勾选紧急处理框,并阐述紧急处理原因。 点击提交按钮进行工单的创建。

    安一鸣 - March 10, 2023, 5:28 p.m.



    吴晓俊 , 柴胡俊 , 安一鸣