CloudTicket事件追踪
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### 多维度归集 根据 技能簇、产品、项目、实例等多个维度收集工单数据，并与CA、CC等系统构建联动关系，对多维度事件进行跟踪处理。 ### 第三方渠道集成 可通过钉钉机器人/酷应用等方式创建企业项目工单，支持手机端创建并关注事件过程，灵活应对不同现实场景的事件追踪。 ### 排班调度规则 根据技能簇、产品、项目类型、优先级、调度权重等多项配置，灵活配置排班调度规则，构建高效调度流程及升级体系、均衡工程师任务量。 ### 历史数据分析 基于历史任务调度和受理解决时效进行分析，统计相关成员维度MTTA、MTTR、受理事件数量，聚合项目维度任务分类集中情况与趋势，为企业提供运维数据价值。
安一鸣
2023年3月23日 15:19
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