CloudCare 统一云管 6.0
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CloudTicket 事件追踪
## CloudTicket 事件追踪 CloudTicket 运维服务事件追踪平台基于告警事件或自定义运维事件进行记录跟踪，将事件根据产品、技能、项目等多个维度进行分类，沉淀团队运维经验，并通过历史事件数据分析团队人员技能短板，提供相关决策建议。 ### 产品架构  ### 产品特点 **多维度归集** 根据 技能簇、产品、项目、实例等多个维度收集工单数据，并与CA、CC等系统构建联动关系，对多维度事件进行跟踪处理。 **第三方渠道集成** 可通过钉钉机器人/酷应用等方式创建企业项目工单，支持手机端创建并关注事件过程，灵活应对不同现实场景的事件追踪。 **排班调度规则** 根据技能簇、产品、项目类型、优先级、调度权重等多项配置，灵活配置排班调度规则，构建高效调度流程及升级体系、均衡工程师任务量。 **历史数据分析** 基于历史任务调度和受理解决时效进行分析，统计相关成员维度MTTA、MTTR、受理事件数量，聚合项目维度任务分类集中情况与趋势，为企业提供运维数据价值。 ### 产品关联 
吴晓俊
2023年8月7日 16:06
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